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ヘルプ

着信認証について

着信認証について教えてください。

第三者による不正ポイント交換防止のため、ポイント交換ページでは着信認証を導入しています。ご登録の電話番号から表示された認証番号に電話をかけるとポイント交換ページが表示されます。

着信認証の手順を教えてください。

着信認証の手順は以下の通りです。


1.「認証電話番号を表示する」ボタン(下記赤枠)をクリック

「認証電話番号を表示する」ボタン


2.120秒以内にご登録の電話番号から認証番号に電話をかける(通話料は無料


3.話中音(プープープー)がなったら、認証完了

音声による案内はございません

どの端末で着信認証ができますか?

ご登録のお電話番号からの発信であれば日本国内の固定電話・携帯電話・IP電話で着信認証ができます。

登録の電話番号が「複数のアカウントで使用されている」と表示されますが、心当りがありません。

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。こちらから登録状況をお知らせいたします。いただく内容に誤りがあってはいけませんのでお電話によるお問い合わせはご遠慮ください。

「着信認証に失敗しました」と表示されました。

以下のいずれかの理由により着信認証に失敗した可能性があります。
・ご登録の電話番号以外から発信している
・非通知で発信している
・かけ間違いをした
・120秒以内に電話をかけなかった

【固定電話をご利用の方へ】
ご登録の電話番号が固定電話番号(03などの市外局番から始まる番号)でIP電話をご利用の場合、[0000]または[0009]を先頭に付けて認証番号に電話をかけてください。固定電話番号をご登録の方は一度こちらをお試しください

登録している電話番号以外から発信しても着信認証はできますか?

着信認証はできません。
ご登録の電話番号が変わっている場合は「登録内容変更」ページで新しい電話番号を登録してください。

非通知発信で着信認証はできますか?

着信認証はできません。
非通知設定している場合は「186」を先頭に付けて認証番号に電話をかけてください。

楽天モバイルの「Rakuten Link」アプリをご利用の方へ

※※楽天モバイルをご利用の方限定の内容になります※※

「Rakuten Link」アプリ(ピンク色)に起因する不具合により条件不詳のWi-Fi環境下において、常に非通知発信となり着信認証ができない場合がござます。着信認証を複数回行った後、着信認証に失敗する場合は以下の方法をお試しください。

・「Rakuten Link」アプリを使わず、標準の通話アプリで発信する
・「Rakuten Link」アプリを使う場合は、Wi-Fiに接続しないで発信する

ヘルプで問題が解決できない場合はこちらからお問い合わせください。